L’excès de confiance n’est pas bon

Jun 16, 2023

Qui, moi ? Bienvenue encore une fois, cher lecteur, dans Qui, Moi ? – le remontant du lundi matin du Reg qui vise à amortir votre entrée dans la semaine de travail en partageant des histoires d'autres lecteurs qui ont échappé de justesse à leurs propres erreurs.

Ce lundi particulier, nous entendons une fois de plus "Edgar" qui nous a déjà régalé avec des récits de son temps à travailler pour un fournisseur bien connu de machines à calculer. De toute évidence, les appareils sont une riche veine d’histoires divertissantes – ou peut-être qu’Edgar est un peu maladroit. Peu de la colonne A, peu de la colonne B…

Quoi qu'il en soit, cette anecdote particulière vient d'une époque où Edgar travaillait dans l'entreprise depuis environ quatre ans. À l’époque, un certain nombre de grandes banques abandonnaient les machines à calculer standard et installaient des terminaux bancaires spécialisés.

Il s'agissait de bêtes complexes boulonnées aux lecteurs de cartes perforées et aux imprimantes ligne, et construites de manière robuste pour gérer les applications exigeantes de l'époque. Comme pour la plupart de ce qui était alors considéré comme de la « grande technologie » (nous parlons du milieu des années 1970), ils étaient également plutôt bien conçus et pouvaient même être décrits comme beaux à regarder.

Edgar était donc assez fier de la façon dont il manipulait et installait ces machines, comme il le pouvait.

Edgar a été envoyé dans l'une des grandes banques qui avait installé 20 terminaux bancaires, mais il a été frustré par les difficultés rencontrées lorsqu'il a demandé aux machines d'imprimer. Il a décrit le personnel de la salle où se trouvaient les machines comme contenant « une vingtaine de femmes », bien que tragiquement, il n'ait pas précisé dans son courrier électronique à quel point elles étaient étranges. Nous sommes livrés à notre imagination.

Notre héros s'est mis à son travail sous le regard attentif des femmes et était fier de lui lorsqu'il a rapidement diagnostiqué que le problème provenait du décodeur, "un appareil électromécanique qui actionnait la tête d'impression".

Il a retiré le capot de la machine et a réparé le défaut. Il ne restait plus qu'à le polir un peu avec le chiffon qu'il avait à portée de main, à faire un test d'impression et à remettre la couverture.

Le test d'impression s'est bien déroulé – « le son était aussi net qu'un billet d'une livre », dit Edgar – et c'est à ce moment-là que la folie des grandeurs a pris le dessus.

"Voilà", a-t-il dit à l'opérateur, "un travail brillant et bien fait" – et il a jeté son chiffon de polissage avec brio dans son sac à outils.

Sauf qu'il a raté la trousse à outils, et a envoyé le chiffon voler dans les dents de l'imprimeur, où il s'est accroché dans une courroie et une poulie, poussant « un cri affreux », et a détruit le décodeur qu'il venait de réparer.

Plutôt penaud, il a donc dû rappeler le QG et signaler que non, le décodeur ne pouvait pas être réparé et qu'un nouveau devrait être fourni.

Vraisemblablement, il avait également besoin d'un nouveau chiffon de polissage.

Avez-vous déjà laissé votre fierté du travail bien fait prendre le dessus sur vous ? Montré devant un public reconnaissant, pour ensuite que tout tourne mal ? Parlez-nous-en dans un e-mail à Who, Me ? et nous vous rendrons (anonymement) célèbre. ®

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